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属人作業にならないような、組織なり体制なりを揃えること。そしてその上で実現可能なSLAを締結すること、かな。
少なくとも自分以外の担当が置けないような状況は、自分を壊すだけだから改善できないようならその会社は辞めたほうがいい。
……自分以外の担当をおけない最大の理由は、下手な英語でも気にせず英文の読み書きや会話をやってしまうものがほとんど居ないせいだったりするんですよこれが。 二番目の理由は二人以上アサインできるだけの売り上げがないってことなんですが、受託開発主体の会社にどれだけの営業力が……。
それで日本語が下手なんですね。
この程度のサポートならExcelシート一枚でも十分Excel嫌ならOpenOfficeでも大学ノートでも
担当一人なら確かにそうですよね。
しかし担当一人であんまり売れてない製品をインシデント制に移行するメリットってなんだろ。
下の方にもコメントしましたが、開発元の意向です>インシデント制への移行
使えない社員 (MISSION) に勤務時間依存の給料払うのが嫌なので、インシデント単位の出来高制 (他の社員に助けを求めたら減額) にして、待遇悪いからとって辞めて戴くためではないかと。客先が多くないなら、会社としてダメージ少なそうだし。
以前に別製品のサポートをExcelで管理していたところ、Excelで管理するのが困難な状況になってもなかなか規模に対応したシステムを導入することができなかったことがあります。 同じ轍を踏まないためにも、なるべくなら(導入時には費用・労力ともに低コストで)規模の拡大に対応しやすいシステムをはじめから採用しておきたいのです。
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Stay hungry, Stay foolish. -- Steven Paul Jobs
ツールの前に (スコア:0)
属人作業にならないような、組織なり体制なりを揃えること。
そしてその上で実現可能なSLAを締結すること、かな。
少なくとも自分以外の担当が置けないような状況は、自分を壊すだけだから改善できないようならその会社は辞めたほうがいい。
Re:ツールの前に (スコア:1)
……自分以外の担当をおけない最大の理由は、下手な英語でも気にせず英文の読み書きや会話をやってしまうものがほとんど居ないせいだったりするんですよこれが。
二番目の理由は二人以上アサインできるだけの売り上げがないってことなんですが、受託開発主体の会社にどれだけの営業力が……。
ここは自由の殿堂だ。床につばを吐こうが猫を海賊呼ばわりしようが自由だ。- A.バートラム・チャンドラー 銀河辺境シリーズより
Re: (スコア:0)
それで日本語が下手なんですね。
この程度のサポートならExcelシート一枚でも十分
Excel嫌ならOpenOfficeでも大学ノートでも
Re:ツールの前に (スコア:1)
担当一人なら確かにそうですよね。
しかし担当一人であんまり売れてない製品をインシデント制に移行するメリットってなんだろ。
Re:ツールの前に (スコア:1)
下の方にもコメントしましたが、開発元の意向です>インシデント制への移行
ここは自由の殿堂だ。床につばを吐こうが猫を海賊呼ばわりしようが自由だ。- A.バートラム・チャンドラー 銀河辺境シリーズより
Re: (スコア:0)
使えない社員 (MISSION) に勤務時間依存の給料払うのが嫌なので、インシデント単位の出来高制 (他の社員に助けを求めたら減額) にして、待遇悪いからとって辞めて戴くためではないかと。客先が多くないなら、会社としてダメージ少なそうだし。
Re:ツールの前に (スコア:1)
以前に別製品のサポートをExcelで管理していたところ、Excelで管理するのが困難な状況になってもなかなか規模に対応したシステムを導入することができなかったことがあります。
同じ轍を踏まないためにも、なるべくなら(導入時には費用・労力ともに低コストで)規模の拡大に対応しやすいシステムをはじめから採用しておきたいのです。
ここは自由の殿堂だ。床につばを吐こうが猫を海賊呼ばわりしようが自由だ。- A.バートラム・チャンドラー 銀河辺境シリーズより