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悪質なクレームの切り分けはどこでする?」記事へのコメント

  • アメリカで起こりうるクレームのケースに比べると……(笑)

    某ファーストフード店でのやけど事件や、猫と電子レンジ事件などが起こりうるこの国では、サポートに電話するとかなりの無理が通ります。
    面倒くさいから素直に聞いておこうというメンタリティがあるのか文句を言うとかなりの場合は処理してくれますね。

    こう書くと悪く感じるかもしれませんがでも、消費者にとっては安心感があるわけですよね。(あと、「ど
    • by Anonymous Coward on 2004年07月31日 11時12分 (#598774)
      米マクドナルド コーヒーやけど訴訟の真相 [livingjoho.net]
      最後の顛末が納得いかないけど、ちょっと見方が変わった。
      親コメント
      • by kiyotan (3912) on 2004年07月31日 12時30分 (#598826) 日記
        僕もちょっと見方が変わった。でもちょっとだけ。
        結局、おばあちゃんの不注意で火傷→訴訟って
        流れについて誤解は無いんだよな。
        #「他の人にも同じ思いをしてほしくないという
        #思いで起こした裁判なのです」と言われてもなぁ...

        700件の苦情があって無視してたってのが
        明らかになったのは意味のあることなんだろうけど。
        #当店はアツアツのコーヒーをお客様に提供するため、
        #万が一こぼしたときにとっさに反応できない鈍い方や
        #羞恥心の強い女性の方にお売りすることはできません
        #ってのはダメなんでしょ?きっと...

        ##夏場牛丼屋のご飯が物凄く熱くて口の中軽い火傷
        ##することあるんだけど、あれも多分、統計とったら
        ##一般的な食堂で出されるご飯より温度高いんだろうなぁ。
        ##多分、腐敗対策なんだろうなと思って食べてるけど。

        しかし、「結局お前の話も伝聞ジャン」とつっこんじゃだめですかね?
        --
        Kiyotan
        親コメント
        • by Anonymous Coward
          コーヒーというのは「地獄のように熱く」あるべきものだ。
          温度を下げろなんてのは、コーヒーへの冒涜だ!

          え、そういう話ではない?
          • by Anonymous Coward
            それってドリップするときの温度でしょ。のむときは当然温度は低下する。
            • 無粋だな、少佐も引用していたと思うが。
            • by Anonymous Coward
              テイクアウトを前提とした店では温度設定は高めですよ。
              でないと今度は、「こんなヌルいコーヒーなんか飲めるか~」とクレームが付くから。
              って事ですごくシビアなお話で、会社に依っては平均的な持ち帰り時間を出して設定って処もあるとか無いとか。
      • by Anonymous Coward
        最後の展開が納得いかんね。確かに。
        講義の中で聞いた話との事だから教授が創作したんじゃないの?

UNIXはシンプルである。必要なのはそのシンプルさを理解する素質だけである -- Dennis Ritchie

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