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現地にいって確認したら、コンセントが抜けていたとかケーブルが半抜けだったというお客の勘違いってのはありました。 「今回は"特別に"費用請求は行わない」と説明し、当社は保守サービスも充実していて、ある程度融通を利かせられると営業してきました。 ここで大事なのは「本来は費用請求が発生する」ということをお客に認識してもらうことです。お客がここを認識してくれないと、「前回は 無料でやってくれた」とクレーマーまっしぐらです。 こういうときにいい印象を持ってもらえると固定客になってくれるので人件費(+交通費)程度は回収できると思いますよ。 尚、保障期間内の新品の場合は、不良品扱いで部品交換とかしたこともあるけれど。(この場合、メーカーに費用請求で、お客に請求いかない。) # ひょっとしたら某社の初期不良品率が高いという理由の一つかも。
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Stableって古いって意味だっけ? -- Debian初級
これはクレーマー? (スコア:2, 興味深い)
そのとき、クレーマーかな?と思うお客さんにあったことがあります。
うちの会社はいろんなメーカーやプロバイダの下請として出張サービスを行っているのですが、その日は某CATVの仕事でした。
お客さん曰く「インターネットにつながらなくなった」とのことでしたが、見てみるとなんのことはない、モデムのACアダプターが外れているだけでした。
聞くと、掃除の時に外したかも知れないとのこと。ACアダプターを差して、接続を確認、それだけでお金もらうのはお客さんがかわいそうなの
Re:これはクレーマー? (スコア:2, 興味深い)
現地にいって確認したら、コンセントが抜けていたとかケーブルが半抜けだったというお客の勘違いってのはありました。
「今回は"特別に"費用請求は行わない」と説明し、当社は保守サービスも充実していて、ある程度融通を利かせられると営業してきました。
ここで大事なのは「本来は費用請求が発生する」ということをお客に認識してもらうことです。お客がここを認識してくれないと、「前回は
無料でやってくれた」とクレーマーまっしぐらです。
こういうときにいい印象を持ってもらえると固定客になってくれるので人件費(+交通費)程度は回収できると思いますよ。
尚、保障期間内の新品の場合は、不良品扱いで部品交換とかしたこともあるけれど。(この場合、メーカーに費用請求で、お客に請求いかない。)
# ひょっとしたら某社の初期不良品率が高いという理由の一つかも。