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長期的な見通しやビジョンはあえて持たないようにしてる -- Linus Torvalds
畑違いですけど (スコア:2, 興味深い)
誤植の指摘や「この本にはこう解説してあるが、上手くいかない」といったものが中心で、殆どはその場で解決しますが、中には「お宅の会社を信頼して(技術試験対策の)本を買ったのに不合格だった。受験料を弁償しろ」、「誤植があったが、不良品を買わされ不愉快な気分になった。社長名で謝罪文を出し、慰謝料も払え」等、「そりゃちょっと・・・」というものもあります。その場合、とりあえず相手の要求を聴いてから、サポート、クレームの専門部署にまわす、さらに拗れるようなら法務部に相談する、とい
Re:畑違いですけど (スコア:2, 参考になる)
うわぁ、ウチと同じ状況だ。(涙&合掌)
追記のように及んだことはありませんが、
・PC電源が入らないので今すぐタダで診に来い
・メール/PPP設定が分からず受信できなかったので損害を補償しろ
・社長名で謝罪文を出せ
・今すぐ窓口へ押し掛けるぞ
もちろん激高してますので通常の会話はできず、
・テメェふざけてんのか、オイ、怪我じゃ済まんぞ
・お前の名前と住所を言え
・今後営業できなくなってもいいのか
と脅し文句を連呼。(通常のオフィスで「あー?テメェ」
Re:畑違いですけど (スコア:1)
「お客様は神様」ということならば、
特約や出張設定のような一部のお客様にしか出来ないサービスを提供するのは
他の「神様」をないがしろにしていると
Re:畑違いですけど (スコア:0)
件に関してなんだから、それは「埋め合わせ」と考えるべきであって、
顧客に「平等に提供される」サービスとは考えないのが普通。
個人情報500円を、ソフトバンクグループ企業全部に適用すべき
なんて主張する奴なんかいないでしょ。
1%以上所有している株主ならば、企業損失の責任を問いただす権利はあるかw
もちろん、どこまで「埋め合わせ」を行うのが企業責任なのか?
っていう問題はあるけどね。客も承諾している、明文化されたルールが無い場合、
それは企業体質が現場任せという点に問題があるように思われます。
「誠意を明文化」ってのは、日本人的な美徳に反するというのも解るけど
双方が合理的に問題を解決するためには、最初のボタンを掛け違えない事が大切。