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某業務用ソフトの機能について、問い合わせを行ったとき自信満々で、「このソフトでは、そのような機能はありません」「お客様の勘違いということでは?」と言われました。
マニュアルにも載ってる機能ですし、購入元(代理店)の営業にも確認済みだったのに。
埒が明かないので購入元に、サポート担当者の名前と一緒に「嘘ついてまで商品を売るような所は、今後全取引切るぞ(意訳)」と言ったら、後日サポート担当者から謝罪の電話と詫び状が来ましたが…。
自社製品のサポートでメシを食ってる以上は、自社製品の機能ぐらいは理解しておくべきです。客のほうが当該製品に詳しいとか論外です。
客のほうが当該製品に詳しいとか論外です。
それ自体はPCに限らずコンピュータ界隈ではごくごく一般的でしょう。 論外なのは「客の方が詳しいことが多々ある現実を認識していない、あるいは自分が誤っている可能性を考慮して対応しない」という思考パターンではないかと。
でも一方で自分でやった作業なのに「勝手になった」「最初から入っていた」といいつのる"お客さんらしき何か"もいるわけで...。サポートが正しい知識を持つのが一番ですが、客の言う事が間違っているケースに対してコメントする機会というのもあるわけです。
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自社製品を理解してない (スコア:1, すばらしい洞察)
某業務用ソフトの機能について、問い合わせを行ったとき自信満々で、
「このソフトでは、そのような機能はありません」
「お客様の勘違いということでは?」
と言われました。
マニュアルにも載ってる機能ですし、購入元(代理店)の営業にも確認済みだったのに。
埒が明かないので購入元に、サポート担当者の名前と一緒に
「嘘ついてまで商品を売るような所は、今後全取引切るぞ(意訳)」
と言ったら、後日サポート担当者から謝罪の電話と詫び状が来ましたが…。
自社製品のサポートでメシを食ってる以上は、自社製品の機能ぐらいは理解しておくべきです。
客のほうが当該製品に詳しいとか論外です。
Re: (スコア:0)
それ自体はPCに限らずコンピュータ界隈ではごくごく一般的でしょう。 論外なのは「客の方が詳しいことが多々ある現実を認識していない、あるいは自分が誤っている可能性を考慮して対応しない」という思考パターンではないかと。
Re:自社製品を理解してない (スコア:0)
でも一方で自分でやった作業なのに「勝手になった」「最初から入っていた」といいつのる"お客さんらしき何か"もいるわけで...。
サポートが正しい知識を持つのが一番ですが、客の言う事が間違っているケースに対してコメントする機会というのもあるわけです。