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印象に残っているカスタマーサポートへの問い合わせはどんなもの? 」記事へのコメント

  • サポートの中の人もサポートに電話したこともあるけど、酷かったのを挙げると。

    ・アイ・オー・データ
     無線APを買ってつけたんだが、何故か特定の複数サイトだけ見れない。
     有線にしたり他社無線ルータだと問題がないので、エビデンスだけ見るとアイ・オーの
     APが明らかに臭う。
     1ヶ月にわたってメールのやりとりをし、最後には「FWソフトが悪いんじゃないですか」
     と言い出す始末。
     「壊れた可能性を全く考慮せず、客に10も20も検証させるのが御社のサポートか(大意」
     とキレたらようやく「返金します」と。
     ムカついたから「ゴネ得と思われるのは厭なので却下」と強制クローズさ

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    はじける加齢の香り!orz
    • Re: (スコア:-1, オフトピック)

      by Anonymous Coward

      なんかかわいそうなひとだなあ

      • by Anonymous Coward

        こういう人がいるから、コマンドラインインターフェースで設定できる機器が減っていくんでしょうね。
        ウェブ管理画面から限られた設定しかできないようにしておけば、クレームへの対応がずっと楽ですから。

        • > こういう人がいるから、コマンドラインインターフェースで設定できる機器が減っていくんでしょうね。
          > ウェブ管理画面から限られた設定しかできないようにしておけば、クレームへの対応がずっと楽ですから。

          ん?

          何か自分「理不尽な要求」をしましたかね?
          コマンドリファレンスに不備があるだけなのですが。
          終始一貫して「サポート窓口ごとに言ってる事が違う」ことと「コマンドリファレンス
          に不備があるよね」ってことしか書いてませんけど。

          この程度がクレームになるんですね。勉強になりますわ。

          あと、RT57iはWebインタフェースにも不備があって、本来設定できるはずの機能が
          設定できなかったりしますよ。
          Webインタフェースから設定できるならそっちの方が楽に決まってます。
          できないからコマンド叩いたわけで。

          ちなみに、上記のWebインタフェースの不備もサポートに問い合わせたところ、
          「CLIからコマンドを投入して修正して欲しい」でした。
          Webインタフェースにもコマンドを投入するためのページが用意されているし、
          そもそもYAMAHAがそういう使い方を想定して作ってるように見受けられますが、
          どうなんでしょうかね?

          --
          はじける加齢の香り!orz
          親コメント

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