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某業務用ソフトの機能について、問い合わせを行ったとき自信満々で、「このソフトでは、そのような機能はありません」「お客様の勘違いということでは?」と言われました。
マニュアルにも載ってる機能ですし、購入元(代理店)の営業にも確認済みだったのに。
埒が明かないので購入元に、サポート担当者の名前と一緒に「嘘ついてまで商品を売るような所は、今後全取引切るぞ(意訳)」と言ったら、後日サポート担当者から謝罪の電話と詫び状が来ましたが…。
自社製品のサポートでメシを食ってる以上は、自社製品の機能ぐらいは理解しておくべきです。客のほうが当該製品に詳しいとか論外です。
ここの流れ耳が痛いなあ…。自分が立ち上げから関わり、リリース、客先での運用も一通りやった製品のサポートチームを今統括してます。
社内で製品に一番詳しいのは自分ともう一人(開発担当)ということになっていますが、最近はトラブルシュートやバージョンアップばかりやっていて製品を実運用で触ってないので、基本的な使い方や仕様をうっかり忘れてしまったりするんですよね。
なので、たまにサポートの電話をとった時に、基本的なことを聞かれた方がかえって自信たっぷりに間違いを言ってしまうようなことが。(気づいたら当然フォローしますが)。
恥ずかしい話ではありますが、仕様書やマニュアルを書いた人間でもこの有様、ということもあるということで。
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吾輩はリファレンスである。名前はまだ無い -- perlの中の人
自社製品を理解してない (スコア:1, すばらしい洞察)
某業務用ソフトの機能について、問い合わせを行ったとき自信満々で、
「このソフトでは、そのような機能はありません」
「お客様の勘違いということでは?」
と言われました。
マニュアルにも載ってる機能ですし、購入元(代理店)の営業にも確認済みだったのに。
埒が明かないので購入元に、サポート担当者の名前と一緒に
「嘘ついてまで商品を売るような所は、今後全取引切るぞ(意訳)」
と言ったら、後日サポート担当者から謝罪の電話と詫び状が来ましたが…。
自社製品のサポートでメシを食ってる以上は、自社製品の機能ぐらいは理解しておくべきです。
客のほうが当該製品に詳しいとか論外です。
Re:自社製品を理解してない (スコア:1, 興味深い)
ここの流れ耳が痛いなあ…。
自分が立ち上げから関わり、リリース、客先での運用も一通りやった製品のサ
ポートチームを今統括してます。
社内で製品に一番詳しいのは自分ともう一人(開発担当)ということになって
いますが、最近はトラブルシュートやバージョンアップばかりやっていて製品
を実運用で触ってないので、基本的な使い方や仕様をうっかり忘れてしまった
りするんですよね。
なので、たまにサポートの電話をとった時に、基本的なことを聞かれた方がか
えって自信たっぷりに間違いを言ってしまうようなことが。
(気づいたら当然フォローしますが)。
恥ずかしい話ではありますが、仕様書やマニュアルを書いた人間でもこの有様、
ということもあるということで。