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『苦情学』(関根眞一/恒文社/2006年10月)西武百貨店で長年お客様相談室を担当してきた著者が、苦情対応のノウハウ、クレーマーの気持ちを、事例を交えて分かりやすく解説している。
『となりのクレーマー』(関根眞一/中央公論新社/2007年5月)クレーマーの気持ちの1つとして「年収が低く格差による差別意識を持った人が、「良い条件で仕事をしている人たち」になんらかのコンプレックスを感じているとしたら……(152ページ)」ということをあげている。
それバイトにまで求めるの?
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ハッカーとクラッカーの違い。大してないと思います -- あるアレゲ
クレーム処理のプロに学ぶ (スコア:3)
『苦情学』(関根眞一/恒文社/2006年10月)
西武百貨店で長年お客様相談室を担当してきた著者が、苦情対応のノウハウ、クレーマーの気持ちを、事例を交えて分かりやすく解説している。
『となりのクレーマー』(関根眞一/中央公論新社/2007年5月)
クレーマーの気持ちの1つとして「年収が低く格差による差別意識を持った人が、「良い条件で仕事をしている人たち」になんらかのコンプレックスを感じているとしたら……(152ページ)」ということをあげている。
Re:クレーム処理のプロに学ぶ (スコア:0)
それバイトにまで求めるの?