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コミュニティー任せのユーザーサポート体制の方がはるかに格下のように記事を書いてるけど全くの素人の教えてくん場合を除いたら企業任せのサポートよりよっぽど便利なんだがそもそも「企業側が問題の解決に向けた調査を行っているかどうか、いつになれば解決するのかといったことがユーザーにはわからないことが多い」これはコミュニティー任せとか全く関係ない問題だよね。
列車ダイヤのパラドクスを思い出した。
[1] 提供されているサービスが劣悪である。[2] 劣悪なのでそのサービスは(ほとんど)使われない。[3] (ほとんど)使われないのでサービス提供者はそのサービスは重要ではないと考える。[4] 重要ではないと考えているのでサービス提供者は改善要求を拒否する。
メーカーの人間がめちゃめちゃ当たり前で迷い様も無いと思って居る所で引っかかる人間が居たりする。するとメーカーでは何が分かって居ないのかすら理解できない状況に。そんな状況でもコミュニティとしては「あるある」だったりする。
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人生の大半の問題はスルー力で解決する -- スルー力研究専門家
ユーザーの方が頼りになる (スコア:0)
コミュニティー任せのユーザーサポート体制の方がはるかに格下のように記事を書いてるけど
全くの素人の教えてくん場合を除いたら企業任せのサポートよりよっぽど便利なんだが
そもそも「企業側が問題の解決に向けた調査を行っているかどうか、いつになれば解決するのかといったことがユーザーにはわからないことが多い」
これはコミュニティー任せとか全く関係ない問題だよね。
Re:ユーザーの方が頼りになる (スコア:1)
列車ダイヤのパラドクスを思い出した。
[1] 提供されているサービスが劣悪である。
[2] 劣悪なのでそのサービスは(ほとんど)使われない。
[3] (ほとんど)使われないのでサービス提供者はそのサービスは重要ではないと考える。
[4] 重要ではないと考えているのでサービス提供者は改善要求を拒否する。
視点が近いのは有るかも知れない (スコア:0)
メーカーの人間がめちゃめちゃ当たり前で迷い様も無いと思って居る所で引っかかる人間が居たりする。
するとメーカーでは何が分かって居ないのかすら理解できない状況に。
そんな状況でもコミュニティとしては「あるある」だったりする。